¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta (WhatsApp) que te permiten iniciar conversaciones con clientes que no han escrito primero, o retomar conversaciones inactivas por más de 24 horas. Son esenciales para enviar notificaciones de cobro, recordatorios de citas y campañas de marketing.Tipos de plantillas
Plantillas transaccionales
Se usan para notificaciones directamente relacionadas con una acción del cliente. Tienen la aprobación más rápida (usualmente en horas).- Confirmación de pago recibido
- Recordatorio de cita próxima
- Notificación de envío de pedido
- Alerta de renovación de membresía
Plantillas de marketing
Para promociones, ofertas especiales o comunicaciones de campaña. Requieren que el cliente haya optado por recibir mensajes de marketing.- Promoción de temporada
- Lanzamiento de nuevo servicio
- Reactivación de clientes inactivos
- Campaña de seguimiento de prospectos
Plantillas de autenticación
Para códigos de verificación y acceso seguro. Uso más técnico, menos frecuente para negocios pequeños.Crear una plantilla
Acceder al gestor de plantillas
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas y haz clic en Nueva plantilla.
Seleccionar categoría
Elige entre Marketing, Utilidad (transaccional) o Autenticación. La categoría afecta la velocidad de aprobación y el costo por mensaje enviado.
Redactar el mensaje
Escribe el contenido de la plantilla. Puedes usar variables dinámicas con el formato
{{1}}, {{2}}, etc. Estas variables se reemplazan con datos reales al enviar el mensaje.Ejemplo:Agregar encabezado (opcional)
Puedes agregar un encabezado de texto, imagen o documento. Los encabezados con imagen tienen mayor tasa de apertura.
Agregar botones (opcional)
Incluye botones de llamada a la acción como “Ver factura”, “Confirmar cita” o “Llamar ahora”. Máximo 3 botones por plantilla.
Variables disponibles en plantillas
Cuando usas plantillas en HIVRA, el sistema puede rellenar automáticamente las siguientes variables:| Variable | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre del cliente | Nombre registrado en el contacto | ”María García” |
| Monto del cobro | Monto en la moneda del tenant | ”L 2,500” |
| Nombre del producto | Nombre del servicio o producto comprado | ”Paquete 10 clases” |
| Fecha de cita | Fecha y hora de la reserva | ”Martes 25 de junio, 9:00 AM” |
| Nombre del negocio | Tu nombre de empresa | ”MOUV Studio” |
| Enlace de pago | URL del cobro PixelPay | https://pay.hivra.ai/... |
Usar plantillas en campañas
Para enviar una plantilla a múltiples clientes a la vez, usa la función de Campañas en HIVRA:Crear una campaña
Ve a Campañas → Nueva campaña. Selecciona la plantilla que deseas usar (debe estar aprobada por Meta).
Definir el segmento
Elige a qué clientes enviarás el mensaje:
- Todos los contactos
- Clientes con una etiqueta específica
- Clientes que no han comprado en X días
- Clientes de una sucursal o ubicación específica
Programar el envío
Puedes enviar la campaña inmediatamente o programarla para una fecha y hora específica. Respeta las horas de silencio para no enviar mensajes en horarios inapropiados.
Los mensajes de campaña se envían con la plantilla pre-aprobada por Meta. Modificar el texto de la plantilla requiere volver a enviarla para aprobación. No intentes evadir este proceso — WhatsApp puede bloquear tu número de Business si detecta mensajes que no corresponden a la plantilla aprobada.