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¿Qué son los menús de WhatsApp?

Los menús son mensajes de WhatsApp que presentan opciones numeradas o con botones para que el cliente elija. En lugar de escribir texto libre, el cliente simplemente responde con un número o toca un botón. Esto reduce malentendidos, acelera las conversaciones y ayuda al agente IA a identificar la intención del cliente con mayor precisión. Ejemplo de menú de bienvenida: 
¡Hola! 👋 Soy Sofía de MOUV Studio. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

1️⃣ Ver clases disponibles
2️⃣ Precios y paquetes
3️⃣ Reservar una clase
4️⃣ Información de membresías
5️⃣ Hablar con un asesor

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Tipos de menú disponibles

TipoDescripciónMejor uso
BienvenidaSe envía al primer mensaje de un cliente nuevoMenú principal de opciones
SubmenúSe activa cuando el cliente elige una opción específicaDetallar categorías o productos
RegresoOpción para volver al menú anteriorNavegación fluida
Fin de conversaciónConfirma que la consulta fue resueltaCierre de conversación

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Crear un menú

1

Acceder a la configuración de menús

Ve a Configuración → Agente → Menús y haz clic en Nuevo menú.
2

Definir el mensaje del menú

Escribe el texto de bienvenida o contexto que aparecerá antes de las opciones. Puedes usar emojis para hacerlo más visual y atractivo.
3

Agregar opciones

Para cada opción define:
  • Número o etiqueta: cómo el cliente la seleccionará (por ejemplo, “1” o “Precios”)
  • Texto de la opción: lo que verá el cliente
  • Acción: qué hace el sistema cuando se elige esta opción
4

Definir acciones por opción

Cada opción puede tener una de las siguientes acciones:
  • Enviar un mensaje de texto específico
  • Abrir un submenú
  • Iniciar el flujo de cobro
  • Escalar a un operador humano
  • Enviar la dirección de tu negocio
  • Compartir un enlace (sitio web, redes sociales)
5

Configurar el disparador

Define cuándo se activa este menú: al primer mensaje, cuando el agente no entiende una consulta, o manualmente por el operador.
6

Guardar y probar

Guarda el menú y usa el botón Probar para enviarte el menú a tu propio WhatsApp y verificar que todo funciona correctamente.

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Buenas prácticas para menús

Los menús con más de 5 opciones confunden a los clientes. Si tienes muchas categorías, usa submenús. Por ejemplo: la opción “Servicios” abre un submenú con los servicios específicos.
Cada opción debe ser auto-explicativa en 3 a 5 palabras. Evita tecnicismos o abreviaciones que el cliente pueda no entender. “Ver precios” es mejor que “Cotizaciones de servicios terapéuticos”.
Aunque tu agente IA sea muy capaz, algunos clientes prefieren hablar con una persona. Siempre incluye una opción para escalar al operador. Esto genera confianza y evita frustración.
Si cambias tus productos, horarios o servicios, actualiza los menús inmediatamente. Un menú desactualizado que menciona un precio incorrecto puede dañar tu imagen y generar reclamos.

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Menús con botones (WhatsApp Interactive)

Para una experiencia más visual, puedes crear menús con botones táctiles en lugar de opciones numeradas. Los botones aparecen como chips debajo del mensaje y el cliente los toca en lugar de escribir.
Los botones de WhatsApp tienen un límite de 3 opciones por mensaje. Para más opciones, usa la lista interactiva o el menú numerado tradicional. Los botones tienen mayor tasa de respuesta que las opciones numeradas en dispositivos móviles.

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Menú de ejemplo: Estudio de fitness

¡Bienvenida a MOUV Studio! 💪

¿Cómo puedo ayudarte?

1️⃣ Clases y horarios
2️⃣ Precios y paquetes
3️⃣ Reservar una clase
4️⃣ Mi cuenta y membresía
5️⃣ Hablar con Valentina (asesora)
Al seleccionar “2️⃣ Precios y paquetes”, un submenú podría mostrar: 
Nuestros paquetes disponibles 🏋️

1️⃣ Clase suelta — L 250
2️⃣ Pack 5 clases — L 1,100
3️⃣ Pack 10 clases — L 2,000
4️⃣ Membresía mensual ilimitada — L 1,800
5️⃣ ← Volver al menú principal

¿Cuál te interesa? 😊
Analiza qué opciones elige tu audiencia con más frecuencia. Si el 70% de tus clientes siempre elige “Precios”, pon esa opción como número 1 para reducir el tiempo que tardan en llegar a la información que buscan.