¿Qué hace la integración con PedidosYa?
La integración de HIVRA con PedidosYa permite a los restaurantes y negocios de comida gestionar sus pedidos de delivery desde el mismo lugar donde atienden a sus clientes de WhatsApp. En lugar de cambiar entre la tablet de PedidosYa y el teléfono, tu equipo ve todos los pedidos en un solo inbox.¿Para quién es esta integración?
Esta integración es útil si tu negocio:- Tiene presencia activa en la plataforma de PedidosYa en Honduras
- Quiere centralizar las notificaciones de pedidos junto con las conversaciones de WhatsApp
- Busca responder a clientes de PedidosYa que luego escriben directamente por WhatsApp
Conectar PedidosYa
Obtener credenciales de partner
La integración requiere acceso a la API de partner de PedidosYa. Contacta al equipo de HIVRA en soporte para iniciar el proceso de habilitación, ya que requiere coordinación con el equipo técnico de PedidosYa.
Configurar el restaurant ID
Una vez habilitado, ingresa tu Restaurant ID de PedidosYa en Integraciones → PedidosYa. Este número lo encuentras en tu panel de administración de PedidosYa.
Sincronizar el menú
Haz clic en Sincronizar menú para importar tus productos, categorías y precios desde PedidosYa. Esto crea el catálogo de referencia en HIVRA.
Cómo funciona la gestión de pedidos
Cuando entra un pedido nuevo en PedidosYa:- HIVRA recibe la notificación del pedido en tiempo real.
- El pedido aparece como una nueva conversación en el inbox con un ícono de PedidosYa.
- El operador puede ver los detalles del pedido, aceptarlo o rechazarlo desde el inbox.
- Si hay algún problema con el pedido (ingrediente faltante, tiempo de espera extendido), el operador puede comunicarse con el cliente si tiene su número disponible.
- El estado del pedido se actualiza en PedidosYa cuando el operador marca las acciones correspondientes.
Clientes que llegan por ambos canales
Un escenario común es el de clientes que piden por PedidosYa y luego escriben directamente por WhatsApp (para preguntas, quejas o pedidos futuros). HIVRA puede vincular el perfil del cliente de PedidosYa con su número de WhatsApp si el cliente proporciona el mismo correo electrónico en ambas plataformas. Cuando están vinculados, el agente IA puede ver el historial de pedidos de PedidosYa en el panel del cliente y ofrecer una experiencia más personalizada.Sincronización de menú
Si actualizas precios o agregás nuevos platos en PedidosYa, puedes reflejar esos cambios en HIVRA:- Ve a Integraciones → PedidosYa.
- Haz clic en Sincronizar menú ahora.
- Los cambios estarán disponibles en el catálogo de HIVRA en minutos.
Los cambios de menú en HIVRA NO se sincronizan de vuelta a PedidosYa. HIVRA es solo de lectura respecto al catálogo de PedidosYa. Para actualizar precios en la plataforma, hazlo directamente en tu panel de PedidosYa.