Proceso de configuración
Desde que creas tu cuenta hasta que el agente IA comienza a atender tus clientes, el proceso toma aproximadamente 20 a 30 minutos. Sigue los pasos en orden para asegurarte de que todo funcione correctamente.Paso 1: Crear tu cuenta
Acceder al registro
Ve a app.hivra.ai y haz clic en Crear cuenta. Ingresa tu correo electrónico y crea una contraseña segura.
Verificar tu correo
Recibirás un correo de verificación en los próximos 2 minutos. Haz clic en el enlace para activar tu cuenta. Revisa la carpeta de spam si no lo ves en tu bandeja de entrada.
Si tu negocio tiene múltiples operadores (por ejemplo, un equipo de ventas), puedes invitar a tu equipo desde Configuración → Equipo una vez que tu cuenta esté activa.
Paso 2: Conectar WhatsApp Business
Acceder a la configuración de WhatsApp
En el dashboard, ve a Configuración → WhatsApp. Verás las opciones de conexión disponibles.
Escanear el código QR
Abre WhatsApp Business en tu teléfono. Ve a Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo y escanea el código QR que aparece en pantalla.
Paso 3: Completar tu perfil de negocio
Tu agente IA usa el perfil de negocio para responder preguntas sobre tu empresa. Cuantos más detalles proporciones, mejores serán sus respuestas.Información básica
Ve a Configuración → Perfil de negocio y completa:
- Nombre del negocio
- Sector o vertical (fitness, spa, retail, etc.)
- Dirección física (opcional)
- Horarios de atención
- Moneda principal (Lempiras / Dólares)
Presentación del agente
Define cómo se presentará el agente IA a tus clientes:
- Nombre del agente (por ejemplo, “Sofía de MOUV Studio”)
- Tono de comunicación (formal, casual, amigable)
- Idioma principal (Español)
Paso 4: Cargar la base de conocimiento
La base de conocimiento es el “cerebro” de tu agente IA. Aquí defines los productos, servicios, precios y respuestas a preguntas frecuentes.Agregar productos y servicios
Ve a Ajustes → Conocimiento → Productos. Agrega cada producto o servicio con su nombre, descripción, precio y cualquier condición especial.
Preguntas frecuentes
En la sección FAQ, escribe las preguntas que tus clientes hacen con más frecuencia y las respuestas correctas. Por ejemplo: “¿Tienen estacionamiento?”, “¿Aceptan pagos con tarjeta?”.
Paso 5: Conectar integraciones (opcional)
Si usas sistemas externos como MindBody, Zoho Books o Shopify, este es el momento de conectarlos. Cada integración tiene su propia guía detallada:MindBody
Para estudios de fitness, yoga, pilates y bienestar.
Zoho Books
Para facturación electrónica y contabilidad automática.
Shopify
Para tiendas de retail y e-commerce.
Google Calendar
Para agendar citas y gestionar disponibilidad.
Paso 6: Enviar mensaje de prueba
Antes de activar el agente para todos tus clientes, es buena práctica probarlo internamente:Enviar un mensaje de prueba
Desde un teléfono diferente, envía un mensaje a tu número de WhatsApp Business como si fueras un cliente nuevo. Por ejemplo: “Hola, quisiera información sobre sus servicios.”
Verificar la respuesta
El agente debería responder en menos de 5 segundos. Verifica que la información sea correcta y el tono sea el adecuado para tu marca.
¡Tu agente está listo!
Una vez completados estos pasos, tu agente IA comenzará a atender todos los mensajes entrantes automáticamente. Puedes monitorear las conversaciones en tiempo real desde el Inbox del dashboard.Explorar el Inbox
Aprende a gestionar conversaciones, revisar el historial de clientes y escalar casos al equipo humano.