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Configuración inicial del sistema

Una vez que hayas conectado WhatsApp y cargado tu base de conocimiento, hay una serie de ajustes adicionales que te recomendamos configurar antes de dejar el agente atendiendo clientes reales. Esta guía cubre los más importantes.

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Horarios de atención y horas de silencio

El agente IA puede operar las 24 horas, pero HIVRA incluye controles para respetar tus horarios de negocio y evitar que el sistema envíe mensajes automáticos en horarios inapropiados.
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Configurar horarios de atención

Ve a Configuración → Agente → Horarios. Define los días y horas en que tu negocio está abierto. Esta información la usará el agente al responder preguntas sobre disponibilidad.
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Activar horas de silencio

Las horas de silencio controlan cuándo el sistema puede enviar mensajes automáticos de seguimiento (nurturing). El rango predeterminado es 6:00 AM a 9:00 PM.Los mensajes transaccionales — confirmaciones de pago, recordatorios de cita confirmada — siempre se envían independientemente de este horario.
Las horas de silencio afectan únicamente los mensajes de seguimiento automático y los envíos de campaña. Las confirmaciones de pago, alertas al operador y respuestas directas a mensajes del cliente siempre se entregan.

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Configurar moneda e impuestos

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Seleccionar moneda principal

En Configuración → Perfil de negocio, selecciona tu moneda: Lempiras (HNL) o Dólares (USD). Esta moneda se usará por defecto en todos los enlaces de pago y reportes.
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Configurar ISV

Si tu negocio aplica el Impuesto Sobre Ventas (ISV) del 15%, actívalo en Configuración → Perfil → Impuestos. Una vez activado, el sistema calculará y desglosará el ISV automáticamente en los totales mostrados al cliente.

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Configurar métodos de pago

Para poder enviar enlaces de cobro a tus clientes, debes conectar al menos un método de pago:
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Conectar PixelPay

Ve a Integraciones → PixelPay e ingresa tus credenciales de comercio. Si aún no tienes cuenta en PixelPay, visita pixelpay.app para registrarte. El proceso de aprobación toma entre 24 y 72 horas.
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Activar transferencias bancarias

Si también aceptas transferencias bancarias, configura tus datos en Conocimiento → Datos bancarios. El agente usará esta información cuando un cliente solicite pagar por transferencia.

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Configurar el equipo

Si más de una persona gestionará el inbox de HIVRA, debes agregar a tu equipo:
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Invitar operadores

Ve a Configuración → Equipo → Invitar. Ingresa el correo de la persona y selecciona su rol:
  • Operador: puede ver y responder conversaciones, pero no modificar ajustes.
  • Administrador: acceso completo al sistema incluyendo integraciones y reportes.
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Configurar notificaciones

Cada operador puede configurar sus notificaciones de escritorio y correo. Se recomienda activar notificaciones para conversaciones escaladas y pagos confirmados.

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Configurar respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son mensajes pre-redactados que los operadores pueden enviar con un solo clic desde el inbox. Útiles para situaciones frecuentes que requieren respuesta humana.
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Crear respuestas rápidas

Ve a Configuración → Respuestas rápidas y haz clic en Nueva respuesta. Escribe un nombre corto para identificarla y el mensaje completo.
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Usar en el inbox

Desde cualquier conversación en el inbox, escribe / para ver el listado de respuestas rápidas disponibles. Selecciona la que necesitas y se insertará en el campo de texto.

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Verificar la configuración antes de activar

Antes de dejar el agente en producción, revisa este checklist:
  • WhatsApp Business conectado y verificado
  • Nombre y perfil del negocio completados
  • Agente IA configurado con nombre y tono
  • Horarios de atención definidos
  • Horas de silencio activadas
  • Al menos 5 preguntas frecuentes en la base de conocimiento
  • Productos o servicios cargados con precio
  • Método de pago conectado (PixelPay o transferencia)
  • Mensaje de prueba enviado y verificado
  • Equipo invitado (si aplica)
No actives el agente IA hasta haber completado al menos los puntos de WhatsApp, perfil del negocio y base de conocimiento. Un agente sin información suficiente puede dar respuestas incorrectas que dañen la confianza de tus clientes.
Durante los primeros días, revisa las conversaciones que el agente escaló al operador. Esas son exactamente las preguntas que debes agregar a tu base de conocimiento para reducir escalaciones futuras.