¿Para qué sirven las etiquetas?
Las etiquetas son marcadores que puedes asignar a tus contactos para clasificarlos según características relevantes para tu negocio. A diferencia del ciclo de vida (que es automático y lineal), las etiquetas son flexibles y pueden representar cualquier dimensión que te importe: ubicación, tipo de servicio preferido, segmento de precio, origen del lead, etc. Las etiquetas se usan para:- Segmentar campañas: envía una promoción solo a clientes con la etiqueta
miembro_activo. - Filtrar el inbox: ve rápidamente conversaciones de clientes
VIPo de una sucursal específica. - Personalizar el agente: el agente IA puede adaptar sus respuestas según las etiquetas del contacto.
- Reportes: analiza el comportamiento y conversión por segmento.
Etiquetas automáticas
HIVRA asigna algunas etiquetas automáticamente basándose en el comportamiento del cliente:| Etiqueta | Cuándo se asigna | Cuándo se elimina |
|---|---|---|
payment_link_sent | Cuando se envía un enlace de pago | Cuando el pago es confirmado |
bank_transfer_sent | Cuando se envía información de transferencia | Cuando el pago es confirmado |
esperando_pago | Cuando hay un cobro pendiente activo | Cuando se confirma el pago |
lead_nuevo | Al primer contacto del cliente | Después de 7 días o cuando compra |
follow_up_1 | 24 horas después sin respuesta | Cuando el cliente responde o compra |
follow_up_2 | 72 horas después sin respuesta | Cuando el cliente responde o compra |
Crear etiquetas personalizadas
Definir la etiqueta
Ingresa:
- Nombre: en minúsculas, sin espacios (usa guión bajo). Ejemplo:
cliente_vip,sucursal_sps,interes_reformer. - Color: selecciona un color de identificación visual para el inbox.
- Descripción (opcional): para qué se usa esta etiqueta.
Asignar etiquetas a contactos
Manual (desde el inbox)
- Abre la conversación del contacto.
- En el panel derecho, busca la sección Etiquetas.
- Haz clic en + Agregar y selecciona la etiqueta del listado.
Manual (desde el perfil del cliente)
- Ve a Clientes → Contactos y abre el perfil.
- En la sección de etiquetas, agrega o elimina las que correspondan.
Masiva (desde el listado)
- En Clientes → Contactos, filtra los contactos que quieres etiquetar.
- Selecciona múltiples contactos con la casilla de verificación.
- Haz clic en Acciones → Asignar etiqueta y elige la etiqueta.
Estrategias de etiquetado recomendadas
Por ubicación o sucursal
Por ubicación o sucursal
Si tienes múltiples sucursales o atienes clientes de diferentes ciudades, etiqueta por ubicación:
sps, tegucigalpa, roatan. Esto te permite enviar comunicaciones relevantes por zona geográfica.Por servicio o producto de interés
Por servicio o producto de interés
Etiquetas como
interes_reformer, interes_yoga o cliente_spa te permiten enviar campañas específicas a personas que ya mostraron interés en esa categoría.Por segmento de precio
Por segmento de precio
Identifica a tus clientes de mayor valor con etiquetas como
cliente_vip o alto_valor. Puedes ofrecerles un trato diferenciado o priorizarlos en las respuestas del operador.Por canal de origen
Por canal de origen
Rastrea de dónde vienen tus leads:
instagram, referido, walk_in, google. Esto te ayuda a saber qué canales de marketing son más efectivos.Usar etiquetas para segmentar campañas
Al crear una campaña de WhatsApp, puedes seleccionar un segmento basado en etiquetas:- Enviar a todos con etiqueta X: selecciona contactos que tienen la etiqueta.
- Excluir etiqueta Y: envía a todos menos a los que tienen una etiqueta específica.
- Combinaciones: contactos que tienen etiqueta A Y etiqueta B, o que tienen A PERO NO B.
miembro_activo que NO tienen no_contactar.