El ciclo de vida en HIVRA
El ciclo de vida del cliente es el modelo que HIVRA usa para clasificar a cada contacto según su relación con tu negocio. Esta clasificación permite que el agente IA ajuste su tono y estrategia de comunicación, y te ayuda a enfocar tus esfuerzos donde más impacto tienen.Etapas del ciclo de vida
🔵 Lead — Primer contacto
🔵 Lead — Primer contacto
¿Quién es? Cualquier persona que escribió por primera vez y aún no ha comprado.Comportamiento del agente: saluda, califica la necesidad, presenta los servicios relevantes y genera un enlace de pago o agenda una cita.Transición automática: cuando realiza la primera compra, pasa a Cliente activo.
🟡 Prospecto — Interés confirmado
🟡 Prospecto — Interés confirmado
¿Quién es? Un lead que mostró intención de compra clara (preguntó por precio, pidió un enlace de pago, agendó una consulta) pero aún no completó la transacción.Comportamiento del agente: hace seguimiento activo con mensajes de valor y recordatorios. El intervalo de seguimiento se reduce a 24 horas.Transición automática: cuando realiza la primera compra, pasa a Cliente activo. Si no hay actividad en 30 días, vuelve a Lead.
🟢 Cliente activo — Comprador reciente
🟢 Cliente activo — Comprador reciente
¿Quién es? Un contacto que ha comprado en los últimos 90 días.Comportamiento del agente: asume que el cliente conoce el negocio. Responde consultas sin presentaciones extensas. Proactivamente ofrece renovaciones o productos complementarios cuando corresponde.Transición automática: si no compra en 90 días, pasa a Cliente inactivo.
⚠️ Cliente inactivo — Sin actividad reciente
⚠️ Cliente inactivo — Sin actividad reciente
¿Quién es? Un cliente que compró anteriormente pero no ha tenido actividad en más de 90 días.Comportamiento del agente: envía mensajes de reactivación con un tono personalizado que reconoce la relación previa. Puede ofrecer incentivos especiales si está configurado.Transición automática: si responde y compra, vuelve a Cliente activo.
⛔ No contactar — Exclusión voluntaria
⛔ No contactar — Exclusión voluntaria
¿Quién es? Contactos que han pedido no recibir más mensajes automáticos.Comportamiento del agente: no envía mensajes automáticos de ningún tipo. El operador aún puede escribir manualmente si es necesario.Cómo se activa: el sistema detecta frases como “no me escriban más” o “quiero darme de baja” y aplica esta etiqueta automáticamente. También se puede asignar manualmente.
Cómo HIVRA calcula el ciclo de vida
El sistema actualiza automáticamente el ciclo de vida de cada cliente basándose en:| Factor | Peso | Descripción |
|---|---|---|
| Última fecha de compra | Alto | El indicador más importante del estado actual |
| Número de compras totales | Medio | Distingue compradores únicos de compradores frecuentes |
| Valor total gastado | Medio | Clientes de alto valor pueden recibir trato diferenciado |
| Actividad en conversaciones | Bajo | Interacciones sin compra también cuentan como señal |
Actualización manual del ciclo de vida
Puedes ajustar manualmente el ciclo de vida de cualquier contacto:Abrir el perfil del cliente
Ve a Clientes → Contactos, busca el contacto y haz clic en su nombre para abrir el perfil.
Los cambios manuales al ciclo de vida se guardan pero pueden ser sobreescritos por las actualizaciones automáticas del sistema si se producen compras o períodos de inactividad. Para fijar permanentemente una etapa, usa la etiqueta correspondiente (por ejemplo,
cliente_vip) en combinación con el ciclo de vida.Ciclo de vida y el agente IA
El agente IA adapta su comunicación según la etapa del cliente:- Lead: presentación completa del negocio, proceso de calificación activo.
- Prospecto: enfoque en cerrar la venta, responde objeciones específicas.
- Cliente activo: comunicación más directa, asume familiaridad con el negocio.
- Cliente inactivo: tono cálido que reconoce la relación previa, evita ser repetitivo.
Ver el ciclo de vida en reportes
Desde Reportes → Clientes puedes ver la distribución de tu base de contactos por etapa:- ¿Cuántos leads has captado este mes?
- ¿Cuál es tu tasa de conversión de lead a cliente?
- ¿Cuántos clientes activos tienes?
- ¿Qué porcentaje de tu cartera está inactiva?