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# Plantillas de WhatsApp

> Crea y gestiona plantillas de mensajes para campañas, recordatorios y notificaciones masivas.

## ¿Qué son las plantillas de WhatsApp?

Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta (WhatsApp) que te permiten iniciar conversaciones con clientes que no han escrito primero, o retomar conversaciones inactivas por más de 24 horas. Son esenciales para enviar notificaciones de cobro, recordatorios de citas y campañas de marketing.

<Warning>
  WhatsApp tiene políticas estrictas sobre el contenido de las plantillas. Los mensajes que promuevan alcohol, armas, contenido adulto o prácticas engañosas no serán aprobados. Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de poder usarse.
</Warning>

## Tipos de plantillas

### Plantillas transaccionales

Se usan para notificaciones directamente relacionadas con una acción del cliente. Tienen la aprobación más rápida (usualmente en horas).

* Confirmación de pago recibido
* Recordatorio de cita próxima
* Notificación de envío de pedido
* Alerta de renovación de membresía

### Plantillas de marketing

Para promociones, ofertas especiales o comunicaciones de campaña. Requieren que el cliente haya optado por recibir mensajes de marketing.

* Promoción de temporada
* Lanzamiento de nuevo servicio
* Reactivación de clientes inactivos
* Campaña de seguimiento de prospectos

### Plantillas de autenticación

Para códigos de verificación y acceso seguro. Uso más técnico, menos frecuente para negocios pequeños.

## Crear una plantilla

<Steps>
  <Step title="Acceder al gestor de plantillas">
    Ve a **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y haz clic en **Nueva plantilla**.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar categoría">
    Elige entre **Marketing**, **Utilidad** (transaccional) o **Autenticación**. La categoría afecta la velocidad de aprobación y el costo por mensaje enviado.
  </Step>

  <Step title="Redactar el mensaje">
    Escribe el contenido de la plantilla. Puedes usar variables dinámicas con el formato `{{1}}`, `{{2}}`, etc. Estas variables se reemplazan con datos reales al enviar el mensaje.

    Ejemplo:

    ```
    Hola {{1}}, te confirmamos tu pago de L {{2}} por {{3}}.
    Tu número de referencia es {{4}}.
    ¡Gracias por tu preferencia! 🙌
    ```
  </Step>

  <Step title="Agregar encabezado (opcional)">
    Puedes agregar un encabezado de texto, imagen o documento. Los encabezados con imagen tienen mayor tasa de apertura.
  </Step>

  <Step title="Agregar botones (opcional)">
    Incluye botones de llamada a la acción como "Ver factura", "Confirmar cita" o "Llamar ahora". Máximo 3 botones por plantilla.
  </Step>

  <Step title="Enviar para aprobación">
    Una vez lista, haz clic en **Enviar a Meta para aprobación**. Recibirás una notificación cuando sea aprobada o rechazada, generalmente en 24 horas.
  </Step>
</Steps>

## Variables disponibles en plantillas

Cuando usas plantillas en HIVRA, el sistema puede rellenar automáticamente las siguientes variables:

| Variable            | Descripción                             | Ejemplo                       |
| ------------------- | --------------------------------------- | ----------------------------- |
| Nombre del cliente  | Nombre registrado en el contacto        | "María García"                |
| Monto del cobro     | Monto en la moneda del tenant           | "L 2,500"                     |
| Nombre del producto | Nombre del servicio o producto comprado | "Paquete 10 clases"           |
| Fecha de cita       | Fecha y hora de la reserva              | "Martes 25 de junio, 9:00 AM" |
| Nombre del negocio  | Tu nombre de empresa                    | "MOUV Studio"                 |
| Enlace de pago      | URL del cobro PixelPay                  | `https://pay.hivra.ai/...`    |

## Usar plantillas en campañas

Para enviar una plantilla a múltiples clientes a la vez, usa la función de **Campañas** en HIVRA:

<Steps>
  <Step title="Crear una campaña">
    Ve a **Campañas → Nueva campaña**. Selecciona la plantilla que deseas usar (debe estar aprobada por Meta).
  </Step>

  <Step title="Definir el segmento">
    Elige a qué clientes enviarás el mensaje:

    * Todos los contactos
    * Clientes con una etiqueta específica
    * Clientes que no han comprado en X días
    * Clientes de una sucursal o ubicación específica
  </Step>

  <Step title="Programar el envío">
    Puedes enviar la campaña inmediatamente o programarla para una fecha y hora específica. Respeta las horas de silencio para no enviar mensajes en horarios inapropiados.
  </Step>

  <Step title="Revisar y confirmar">
    Verás un resumen con la cantidad de destinatarios y el texto final del mensaje antes de confirmar. Revisa cuidadosamente antes de enviar.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Los mensajes de campaña se envían con la plantilla pre-aprobada por Meta. Modificar el texto de la plantilla requiere volver a enviarla para aprobación. No intentes evadir este proceso — WhatsApp puede bloquear tu número de Business si detecta mensajes que no corresponden a la plantilla aprobada.
</Note>

## Ejemplos de plantillas útiles

### Recordatorio de pago pendiente

```
Hola {{1}} 👋

Tu enlace de pago por {{2}} ({{3}}) está a punto de expirar.

Para completar tu compra, usa este enlace:
{{4}}

¿Necesitas ayuda? Responde este mensaje y te atendemos de inmediato.
```

### Recordatorio de cita

```
¡Hola {{1}}! 🗓️

Te recordamos tu clase de {{2}} mañana {{3}} a las {{4}} en {{5}}.

¿Confirmas tu asistencia?
✅ Sí, ahí estaré
❌ Necesito cancelar
```

### Renovación de membresía

```
Hola {{1}}, tu membresía en {{2}} vence el {{3}}.

¡Renueva hoy y no pierdas tus beneficios!

👉 {{4}}

¿Tienes preguntas? Escríbenos aquí mismo 💬
```

<Tip>
  Las plantillas con emojis tienen entre 15% y 25% más tasa de respuesta que las plantillas de texto plano. Úsalos con moderación y de forma coherente con el tono de tu marca.
</Tip>