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# Menús de WhatsApp

> Crea menús interactivos de respuesta rápida para guiar a tus clientes hacia la información correcta.

## ¿Qué son los menús de WhatsApp?

Los menús son mensajes de WhatsApp que presentan opciones numeradas o con botones para que el cliente elija. En lugar de escribir texto libre, el cliente simplemente responde con un número o toca un botón. Esto reduce malentendidos, acelera las conversaciones y ayuda al agente IA a identificar la intención del cliente con mayor precisión.

Ejemplo de menú de bienvenida:

```
¡Hola! 👋 Soy Sofía de MOUV Studio. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

1️⃣ Ver clases disponibles
2️⃣ Precios y paquetes
3️⃣ Reservar una clase
4️⃣ Información de membresías
5️⃣ Hablar con un asesor
```

## Tipos de menú disponibles

| Tipo                    | Descripción                                             | Mejor uso                       |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| **Bienvenida**          | Se envía al primer mensaje de un cliente nuevo          | Menú principal de opciones      |
| **Submenú**             | Se activa cuando el cliente elige una opción específica | Detallar categorías o productos |
| **Regreso**             | Opción para volver al menú anterior                     | Navegación fluida               |
| **Fin de conversación** | Confirma que la consulta fue resuelta                   | Cierre de conversación          |

## Crear un menú

<Steps>
  <Step title="Acceder a la configuración de menús">
    Ve a **Configuración → Agente → Menús** y haz clic en **Nuevo menú**.
  </Step>

  <Step title="Definir el mensaje del menú">
    Escribe el texto de bienvenida o contexto que aparecerá antes de las opciones. Puedes usar emojis para hacerlo más visual y atractivo.
  </Step>

  <Step title="Agregar opciones">
    Para cada opción define:

    * **Número o etiqueta**: cómo el cliente la seleccionará (por ejemplo, "1" o "Precios")
    * **Texto de la opción**: lo que verá el cliente
    * **Acción**: qué hace el sistema cuando se elige esta opción
  </Step>

  <Step title="Definir acciones por opción">
    Cada opción puede tener una de las siguientes acciones:

    * Enviar un mensaje de texto específico
    * Abrir un submenú
    * Iniciar el flujo de cobro
    * Escalar a un operador humano
    * Enviar la dirección de tu negocio
    * Compartir un enlace (sitio web, redes sociales)
  </Step>

  <Step title="Configurar el disparador">
    Define cuándo se activa este menú: al primer mensaje, cuando el agente no entiende una consulta, o manualmente por el operador.
  </Step>

  <Step title="Guardar y probar">
    Guarda el menú y usa el botón **Probar** para enviarte el menú a tu propio WhatsApp y verificar que todo funciona correctamente.
  </Step>
</Steps>

## Buenas prácticas para menús

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Máximo 5 opciones por menú" icon="list-ol">
    Los menús con más de 5 opciones confunden a los clientes. Si tienes muchas categorías, usa submenús. Por ejemplo: la opción "Servicios" abre un submenú con los servicios específicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opciones claras y concisas" icon="text">
    Cada opción debe ser auto-explicativa en 3 a 5 palabras. Evita tecnicismos o abreviaciones que el cliente pueda no entender. "Ver precios" es mejor que "Cotizaciones de servicios terapéuticos".
  </Accordion>

  <Accordion title="Siempre incluir opción de asesor humano" icon="user">
    Aunque tu agente IA sea muy capaz, algunos clientes prefieren hablar con una persona. Siempre incluye una opción para escalar al operador. Esto genera confianza y evita frustración.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mantener los menús actualizados" icon="refresh">
    Si cambias tus productos, horarios o servicios, actualiza los menús inmediatamente. Un menú desactualizado que menciona un precio incorrecto puede dañar tu imagen y generar reclamos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Menús con botones (WhatsApp Interactive)

Para una experiencia más visual, puedes crear menús con botones táctiles en lugar de opciones numeradas. Los botones aparecen como chips debajo del mensaje y el cliente los toca en lugar de escribir.

<Note>
  Los botones de WhatsApp tienen un límite de 3 opciones por mensaje. Para más opciones, usa la lista interactiva o el menú numerado tradicional. Los botones tienen mayor tasa de respuesta que las opciones numeradas en dispositivos móviles.
</Note>

## Menú de ejemplo: Estudio de fitness

```
¡Bienvenida a MOUV Studio! 💪

¿Cómo puedo ayudarte?

1️⃣ Clases y horarios
2️⃣ Precios y paquetes
3️⃣ Reservar una clase
4️⃣ Mi cuenta y membresía
5️⃣ Hablar con Valentina (asesora)
```

Al seleccionar "2️⃣ Precios y paquetes", un submenú podría mostrar:

```
Nuestros paquetes disponibles 🏋️

1️⃣ Clase suelta — L 250
2️⃣ Pack 5 clases — L 1,100
3️⃣ Pack 10 clases — L 2,000
4️⃣ Membresía mensual ilimitada — L 1,800
5️⃣ ← Volver al menú principal

¿Cuál te interesa? 😊
```

<Tip>
  Analiza qué opciones elige tu audiencia con más frecuencia. Si el 70% de tus clientes siempre elige "Precios", pon esa opción como número 1 para reducir el tiempo que tardan en llegar a la información que buscan.
</Tip>