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# Inbox de WhatsApp

> Gestiona todas las conversaciones de WhatsApp de tu negocio desde un panel centralizado.

## El Inbox de HIVRA

El Inbox es el corazón de HIVRA AI. Aquí puedes ver en tiempo real todas las conversaciones activas de tu negocio, intervenir cuando el agente IA necesite ayuda humana, revisar el historial completo de cada cliente y tomar acciones como enviar cobros o escalar casos.

## Navegación del Inbox

### Vista principal

Al abrir el Inbox, verás tres columnas principales:

1. **Lista de conversaciones** (izquierda): muestra todas las conversaciones ordenadas por actividad reciente. Cada entrada muestra el nombre del cliente, el último mensaje y el estado actual.
2. **Conversación activa** (centro): el hilo completo de mensajes con el cliente seleccionado.
3. **Panel del cliente** (derecha): información del contacto, historial de compras, etiquetas y acciones disponibles.

### Estados de conversación

Cada conversación tiene un estado que indica en qué etapa se encuentra:

| Estado      | Descripción                                               |
| ----------- | --------------------------------------------------------- |
| 🟡 Activa   | El agente IA está atendiendo la conversación              |
| 🔴 Escalada | Requiere atención humana — el operador debe intervenir    |
| 🟢 Resuelta | La conversación fue cerrada exitosamente                  |
| ⏸️ En pausa | El agente IA fue desactivado temporalmente para este chat |

## Cómo intervenir en una conversación

Aunque el agente IA atiende la mayoría de los mensajes automáticamente, hay situaciones donde querrás responder directamente:

<Steps>
  <Step title="Seleccionar la conversación">
    Haz clic en cualquier conversación de la lista izquierda para abrirla. Si está marcada como escalada (ícono rojo), el agente ya pausó su actividad esperando tu intervención.
  </Step>

  <Step title="Leer el contexto">
    Antes de responder, revisa el historial completo de la conversación para entender qué se dijo anteriormente. El panel derecho muestra el perfil del cliente y sus compras previas.
  </Step>

  <Step title="Escribir tu mensaje">
    Usa el campo de texto en la parte inferior para escribir tu respuesta. Puedes usar `/` para acceder a respuestas rápidas pre-configuradas.
  </Step>

  <Step title="Reactivar el agente IA (opcional)">
    Una vez que hayas resuelto el problema, haz clic en **Reactivar agente** para que el sistema vuelva a manejar automáticamente los mensajes siguientes en esa conversación.
  </Step>
</Steps>

## Filtros y búsqueda

Para encontrar conversaciones rápidamente:

* **Buscar por nombre o número**: usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista.
* **Filtrar por estado**: selecciona "Escaladas", "Activas" o "Resueltas" desde el menú de filtros.
* **Filtrar por etiqueta**: si tienes contactos etiquetados (por ejemplo, "VIP" o "SPS"), puedes filtrar por esas etiquetas.
* **Filtrar por operador**: en equipos con múltiples operadores, filtra para ver solo las conversaciones asignadas a ti.

## Acciones rápidas desde el Inbox

Desde cualquier conversación puedes realizar las siguientes acciones sin salir del inbox:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enviar enlace de pago" icon="credit-card">
    Genera un cobro en segundos especificando el producto y monto. El enlace se envía automáticamente al cliente por WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Ver historial de compras" icon="receipt">
    Accede a todas las transacciones previas del cliente, incluyendo montos, fechas y estado de cada pago.
  </Card>

  <Card title="Agregar etiquetas" icon="tag">
    Clasifica el contacto con etiquetas personalizadas para facilitar la segmentación y seguimiento posterior.
  </Card>

  <Card title="Escalar a operador" icon="user">
    Redirige la conversación a un operador específico de tu equipo con una nota de contexto.
  </Card>
</CardGroup>

## Panel del cliente (Contact 360)

El panel del lado derecho en el inbox muestra el perfil completo del cliente:

* **Datos de contacto**: nombre, WhatsApp, correo electrónico.
* **Etiquetas activas**: clasificaciones asignadas manual o automáticamente.
* **Ciclo de vida**: etapa actual del cliente (lead, prospecto, cliente activo, inactivo).
* **Historial de compras**: últimas transacciones con montos y fechas.
* **Valor de vida**: total histórico de compras del cliente.
* **Notas**: espacio libre para agregar información relevante visible para todo el equipo.

<Note>
  El panel del cliente se actualiza en tiempo real. Si el cliente acaba de hacer un pago, verás la transacción reflejada en segundos sin necesidad de recargar la página.
</Note>

## Notificaciones

Configura cómo quieres ser notificado de actividad en el inbox:

* **Notificaciones de escritorio**: actívalas desde **Configuración → Mi perfil → Notificaciones**.
* **Conversaciones escaladas**: siempre generan una notificación sonora y visual.
* **Pagos confirmados**: recibirás una notificación inmediata cada vez que un cliente complete un pago.

<Tip>
  Si recibes muchas conversaciones simultáneamente, usa el filtro **Escaladas** como tu vista principal. Así priorizas las situaciones que realmente necesitan atención humana y dejas que el agente IA maneje el resto.
</Tip>