> ## Documentation Index
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# Planes y Facturación

> Gestiona tu suscripción a HIVRA AI, revisa tu uso actual y actualiza tu plan cuando sea necesario.

## Planes disponibles

HIVRA AI ofrece planes diseñados para diferentes tamaños y necesidades de negocio. Todos los planes incluyen el agente IA de WhatsApp, gestión de contactos y reportes básicos.

### Plan Starter

Para negocios que están comenzando con la automatización de WhatsApp.

**Incluye:**

* Hasta 500 conversaciones activas por mes
* 1 número de WhatsApp Business conectado
* Agente IA con base de conocimiento básica
* Cobros con PixelPay
* Reportes de ventas

### Plan Growth

Para negocios en crecimiento con mayor volumen de conversaciones.

**Incluye todo lo del plan Starter, más:**

* Hasta 2,000 conversaciones activas por mes
* Hasta 2 números de WhatsApp Business
* Base de conocimiento extendida (hasta 50 documentos)
* Integración con MindBody o Shopify
* Seguimiento automático de leads
* Campañas de WhatsApp (hasta 1,000 contactos/mes)

### Plan Business

Para empresas con múltiples sucursales y alto volumen.

**Incluye todo lo del plan Growth, más:**

* Conversaciones ilimitadas
* Hasta 5 números de WhatsApp Business
* Todas las integraciones (MindBody, Zoho Books, Shopify, Google Calendar, YaloCobro, PedidosYa)
* Campañas ilimitadas
* Múltiples operadores con roles y permisos
* Acceso a API de HIVRA para integraciones personalizadas
* Soporte prioritario con SLA de respuesta en 4 horas

<Note>
  Los precios de los planes se definen en tu contrato con el equipo de HIVRA AI y se facturan mensualmente. Para consultar el precio actual de cada plan o solicitar una cotización personalizada, contacta a tu ejecutivo de cuenta.
</Note>

## Gestionar tu suscripción

Ve a **Configuración → Planes y facturación** para:

* Ver el plan actual y su fecha de renovación
* Revisar el uso del mes actual (conversaciones, contactos, campañas enviadas)
* Ver el historial de facturas de tu suscripción
* Solicitar un cambio de plan

## Uso del mes actual

El panel de uso muestra en tiempo real cuánto estás consumiendo del límite mensual de tu plan:

| Recurso                | Métrica                                 | Indicador         |
| ---------------------- | --------------------------------------- | ----------------- |
| Conversaciones activas | Número de chats con actividad este mes  | Barra de progreso |
| Contactos totales      | Tamaño de tu base de datos              | Número            |
| Mensajes enviados      | Total de mensajes salientes del agente  | Número            |
| Campañas enviadas      | Mensajes masivos enviados este mes      | Número            |
| Integraciones activas  | Cuántas integraciones tienes conectadas | Lista             |

Cuando te acercas al límite del plan (80% de uso), recibirás una notificación para que puedas decidir si actualizar o moderar el uso.

## Cambiar de plan

Si necesitas más capacidad o funcionalidades adicionales:

<Steps>
  <Step title="Revisar los planes disponibles">
    En **Configuración → Planes y facturación**, haz clic en **Ver planes disponibles** para comparar las opciones.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar el nuevo plan">
    Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades actuales y proyectadas.
  </Step>

  <Step title="Confirmar el cambio">
    El cambio a un plan superior es efectivo inmediatamente. El cobro se prorratea: pagas solo por los días restantes del mes al precio del nuevo plan.
  </Step>
</Steps>

## Facturación y métodos de pago

HIVRA AI factura mensualmente en la fecha de renovación de tu suscripción. El pago se realiza por:

* **Transferencia bancaria**: tu ejecutivo de cuenta coordina los datos bancarios.
* **Tarjeta de crédito**: disponible en algunos planes, coordinado a través del equipo de ventas.

Las facturas están disponibles en **Configuración → Planes y facturación → Historial de facturas** y se envían también por correo electrónico a la dirección del administrador del tenant.

## Cancelar la suscripción

Si deseas cancelar tu suscripción a HIVRA AI, contacta directamente al equipo de soporte antes de tu próxima fecha de renovación. La cancelación es efectiva al final del período ya pagado — no hay reembolsos parciales.

<Warning>
  Al cancelar tu suscripción, perderás acceso al dashboard de HIVRA y el agente IA dejará de responder a los mensajes de tus clientes. Los datos de contactos y conversaciones se retienen por 90 días después de la cancelación y puedes solicitarlos en ese período.
</Warning>

## Soporte y contacto

Si tienes preguntas sobre tu plan, facturación o necesitas ayuda con algo que va más allá de la documentación, contacta al equipo de HIVRA AI:

* **WhatsApp de soporte**: escribe al número de soporte que te proporcionó tu ejecutivo de cuenta
* **Correo**: [soporte@hivra.ai](mailto:soporte@hivra.ai)
* **Dentro del dashboard**: haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha

Los tiempos de respuesta de soporte dependen de tu plan (4 horas para Business, 24 horas para los demás planes en días hábiles).

<Tip>
  Si estás creciendo rápidamente y te acercas al límite de tu plan con frecuencia, considera actualizar proactivamente en lugar de esperar al límite. Un agente que deja de responder porque agotó el límite de conversaciones genera una mala experiencia de cliente que puede impactar ventas.
</Tip>